Hilfe & häufige Fragen

Nein. Du kaufst eine feste Anzahl Lieferungen und bezahlst sie einmal. Bei Lebensmittelmotten sind das vier Lieferungen, bei Kleidermotten sechs. Sobald die letzte geliefert ist, ist der Vorgang abgeschlossen.

Es gibt keine Verlängerung, keine wiederkehrende Abbuchung und nichts zu kündigen. Wenn du dennoch mitten in der Behandlung keine weiteren Lieferungen möchtest, schreib uns – wir stoppen sie.

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Deine Behandlung kommt nicht in einem Paket, sondern in mehreren Teillieferungen im Abstand von rund zwei Wochen. Das ist kein Versehen, sondern nötig: Die Schlupfwespen bekämpfen die Eier der Motten, und der Nachschub muss so lange laufen, bis kein Nachwuchs mehr schlüpft. Der Rhythmus startet mit deiner Bestellung, nicht an einem festen Wochentag.

• Lebensmittelmotten: 4 Lieferungen über rund 8 Wochen
• Kleidermotten: 6 Lieferungen über rund 12 Wochen

Tausche die Karten aus, sobald die nächste Lieferung ankommt. Die alten kannst du über den Hausmüll entsorgen.

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Die Folgelieferungen gehen automatisch raus, ungefähr alle zwei Wochen. Du musst dafür nichts tun und nichts nachbestellen.

Wenn eine Lieferung deutlich überfällig ist, schreib uns – wir sehen intern nach, wann sie rausgegangen ist.

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Wir versenden als Briefsendung mit der Deutschen Post. Die Karten passen flach in den Briefkasten, du musst also nicht zu Hause sein. Der Versandweg dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Wir versenden werktags – samstags und sonntags geht nichts raus.

Weil es eine Briefsendung ist, gibt es keine Zustellbenachrichtigung wie beim Paket. Schau bitte auch nach, ob die Sendung zwischen Werbung oder Zeitungen gerutscht ist.

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Die Bestätigung für die erste Lieferung geht direkt nach dem Kauf an die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung. Bitte sieh zuerst im Spam- oder Werbung-Ordner nach – dort landet sie am häufigsten.

Wenn sie dort nicht liegt, kann ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse die Ursache sein. Schreib uns mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir sie erneut.

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• Tag 1 bis 3: Die erste Lieferung kommt als Brief. Karten sofort auslegen.
• Woche 1 bis 2: Die Wespen schlüpfen zeitversetzt. Kleine schwarze Punkte auf der Karte zeigen, dass es läuft.
• Ab Woche 2 bis 3: Spürbar weniger fliegende Motten.
• Alle 2 Wochen: neue Lieferung, alte Karten tauschen.
• Nach der letzten Lieferung: noch etwa zwei Wochen laufen lassen, dann ist die Behandlung abgeschlossen.

Bei Lebensmittelmotten dauert das rund 8 Wochen, bei Kleidermotten rund 12 – sie haben einen längeren Entwicklungszyklus.

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Schlupfwespen sind lebende Tiere, keine Ware aus dem Regal. Sie werden für deine Bestellung gezüchtet und erst kurz vor dem Versand fertig gemacht – damit sie bei dir schlüpfen und nicht schon auf dem Weg. Auf Vorrat produzieren geht deshalb nicht: Wir planen unsere Zucht laufend nach dem tatsächlichen Bedarf.

Der Hinweis heißt also nicht, dass es gleich nichts mehr gibt. Deine Bestellung ist gedeckt – wir legen die Zucht so aus, dass wir liefern können. Er heißt, dass wir frisch züchten statt zu lagern, und dass deine Karten in der nächsten fertigen Charge mitgehen.

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Nein. Das war früher so, und in älteren Grafiken steht es vereinzelt noch – es ist überholt. Heute verschicken wir an jedem Werktag.

Deine Behandlung startet deshalb an dem Tag, an dem du bestellst: Die erste Lieferung geht direkt raus, und alle weiteren richten sich nach diesem Tag statt nach einem festen Wochentag. Samstags und sonntags versenden wir nicht – bestellst du am Wochenende, geht deine Sendung am nächsten Werktag raus.

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Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die Rechnung per E-Mail zu. Ein Download im Kundenkonto ist derzeit nicht möglich.

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Sobald wir eine Erstattung bestätigt haben, dauert es in der Regel 1 bis 5 Werktage, bis das Geld wieder auf deinem Zahlungsmittel ist. Der genaue Zeitpunkt hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Erstattet wird immer auf dem Weg, über den du bezahlt hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist technisch nicht möglich.

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Das ist fast immer eine Reservierung, die dein Zahlungsanbieter kurzzeitig vormerkt und die von selbst wieder verschwindet. Wenn nach fünf Werktagen immer noch zwei Beträge abgebucht sind, prüfen wir das und erstatten zu viel Gezahltes.

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Wenn du über einen Marktplatz gekauft hast, liegt der Kaufvertrag dort. Deshalb ist die Zuständigkeit geteilt:

• Beim Marktplatz: Zahlung, Erstattung, formelle Reklamation, Rücksendung, Stornierung
• Direkt bei uns: Fragen zur Anwendung, zum Lieferrhythmus der Komplettbehandlung, zur Produktqualität und zu Ersatzlieferungen bei beschädigten Karten

Bei uns bist du also richtig, wenn es um das Produkt selbst geht. Nenne uns dann bitte deine Marktplatz-Bestellnummer – bei Amazon hat sie die Form 303-1234567-1234567.

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Ja. Wir bekommen deine Lieferadresse über den Marktplatz und versenden dorthin, auch wenn sie in der Kommunikation verkürzt dargestellt wird.

Wenn sich deine Adresse ändert, melde das bitte zuerst beim Marktplatz und schreib uns zusätzlich – nach einer gewissen Zeit können wir die Adresse auf unserer Seite nicht mehr ändern.

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Ja, das geht – zum Beispiel wenn du in den Urlaub fährst und die Karten sonst tagelang im Briefkasten liegen würden. Schreib uns einfach.

Möglich ist das für alle Lieferungen, die noch nicht verpackt sind. Bei einer laufenden Komplettbehandlung verschieben wir die nächste ausstehende Lieferung und alle folgenden entsprechend mit.

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Schreib uns die neue Adresse, wir ändern sie für alle noch nicht verpackten Lieferungen. Auch das läuft derzeit über uns und nicht über das Kundenkonto.

Eine bereits versandte Briefsendung können wir nicht mehr umleiten.

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Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, tauschen oder korrigieren wir sie. Melde dich am besten sofort.

Zur Orientierung: Für Lebensmittelmotten gibt es die Behandlung mit 4 Lieferungen, für Kleidermotten die mit 6. Bei der Menge hilft dir der Kartenrechner weiter oben.

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Ja, solange sie noch nicht verpackt ist. Weil wir lebende Ware sehr zeitnah versandfertig machen, ist das Zeitfenster allerdings kurz – schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.

Eine Stornierung im Kundenkonto ist derzeit nicht möglich.

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Lege die Karten flach und offen aus, möglichst nah an der Stelle, an der du Motten siehst. Nicht in Tüten oder Dosen einschließen und die Karten nicht öffnen oder zusammendrücken.

• Lebensmittelmotten: direkt in den Vorratsschrank, in die Nähe von Mehl, Müsli, Nüssen oder Tee
• Kleidermotten: zwischen die Kleidung, eine Karte je Schrankfach oder Schublade

Platziere die Karten direkt nach Erhalt.

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Ja, das ist der Normalfall. Die Schlupfwespen sind etwa 0,4 Millimeter groß und mit bloßem Auge kaum zu erkennen. Sie stechen nicht, fliegen nicht auffällig herum und arbeiten unsichtbar an den Motteneiern.

Woran du erkennst, dass es läuft: kleine schwarze Punkte auf der Karte. Das sind die Eihüllen, aus denen die Wespen schlüpfen – ein gutes Zeichen, kein Schaden. Der Schlupf verteilt sich über etwa zwei Wochen.

Wenn die Motten beseitigt sind, sterben die Wespen mangels Nahrung ab und zerfallen zu unsichtbarem Hausstaub. Rückstände bleiben keine.

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Die Wespen brauchen 15 bis 30 Grad – normale Zimmertemperatur passt das ganze Jahr über, im Sommer wie im Winter.

Was du mehrere Wochen vor und während der Behandlung meiden solltest:

• Insektizide und chemische Mottensprays
• Ätherische Öle, besonders Lavendel und Zedernholz
• Scharfe Reiniger in unmittelbarer Nähe der Karten

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Ja. Pheromon-Klebefallen und Schlupfwespen kannst du parallel einsetzen – sie stören sich nicht. Platziere die Fallen nur nicht direkt neben den Karten, sondern in einigem Abstand.

Die Fallen fangen die ausgewachsenen männlichen Motten, die Schlupfwespen kümmern sich um die Eier. Zusammen wirkt das eher schneller.

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Ja. Die Schlupfwespen stechen nicht, übertragen nichts und interessieren sich ausschließlich für Motteneier. Sie sind so klein, dass du sie im Alltag nicht bemerkst. Lebensmittel, Kleidung und Oberflächen bleiben unberührt.

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Bei Lebensmittelmotten: Befallene Lebensmittel entsorgen, auch ungeöffnete Packungen und Tierfutter. Danach alles Trockene luftdicht in Glas oder Hartplastik umfüllen.

Bei Kleidermotten: Textilien bei mindestens 60 Grad waschen oder eine Woche ins Gefrierfach legen. Schränke mit Wasser oder einer Essiglösung auswischen.

Das ist kein Muss, verkürzt die Behandlung aber deutlich.

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Weil Mottenbefall nichts mit Sauberkeit zu tun hat. Lebensmittelmotten kommen fast immer über gekaufte Ware ins Haus – Eier stecken in Mehl, Müsli, Nüssen, Tierfutter oder Gewürzen, oft schon in ungeöffneten Verpackungen. Kleidermotten fliegen zu, gelangen über Secondhand-Textilien herein oder sitzen in Wolle und Teppichen.

Das ist so verbreitet, dass es kein Grund für ein schlechtes Gewissen ist.

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In der Küche: Trockenware in Gläser oder Hartplastik umfüllen, neu Gekauftes vor dem Einräumen kurz ansehen, Regale gelegentlich auswischen – besonders Ritzen und Bohrlöcher.

Im Schrank: Wolle und Seide sauber und trocken einlagern, ungenutzte Kleidung luftdicht verpacken, gelegentlich lüften und ausschütteln. Motten meiden Bewegung und Licht.

Pheromon-Klebefallen sind gut zur Kontrolle: Fängt eine Falle nach der Behandlung wieder etwas, weißt du früh Bescheid.

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In den ersten Wochen ist das zu erwarten. Die Schlupfwespen wirken auf die Eier, nicht auf die bereits fliegenden Motten. Die vorhandene Generation lebt ihre Zeit noch zu Ende – spürbar weniger wird es typischerweise ab der zweiten bis dritten Woche.

Wichtig ist, die Behandlung vollständig durchzuziehen. Wenn du nach der zweiten Lieferung aufhörst, schlüpft die nächste Mottengeneration nach.

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Dann prüfen wir das gemeinsam. Am häufigsten liegt es an einem dieser Punkte:

• Die Mottenart passt nicht – Kleidermotten und Lebensmittelmotten sitzen an ganz unterschiedlichen Orten
• Es gibt eine unentdeckte Befallsquelle, etwa eine vergessene Packung oder ein Vogelnest in der Nähe
• Ätherische Öle oder Sprays in der Nähe haben die Wespen gestört
• Es war zu kalt, zum Beispiel in einem ungeheizten Vorratsraum

Schreib uns – wir schauen uns den Fall an und finden eine Lösung.

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Das soll nicht passieren. Schick uns ein Foto der Karte zusammen mit deiner Bestellnummer, dann klären wir Ersatz.

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Nein, und das hat einen sachlichen Grund: Schlupfwespen und Nematoden sind lebende, verderbliche Ware. Sobald die Sendung bei dir angekommen ist, ist das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB ausgeschlossen. Zurückgesandte Nützlinge könnten wir nicht wiederverwenden.

Das heißt aber nicht, dass wir dich mit einem Problem alleine lassen. Wenn etwas nicht funktioniert hat, schreib uns – wir finden eine Lösung.

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Für Produkte, bei denen das Widerrufsrecht gilt, nutze bitte unser Widerrufsformular:

Zum Widerrufsformular

Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du hier.

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Am einfachsten über den Ort:

• Lebensmittelmotten sitzen in Küche und Vorratsschrank. Du findest Gespinste in Mehl, Müsli, Nüssen oder Tee – manchmal auch in ungeöffneten Verpackungen. Die Falter sind 4 bis 14 Millimeter groß und bräunlich bis kupfern gemustert.
• Kleidermotten sitzen im Kleiderschrank, bei Wolle, Seide und Pelz. Erkennbar an Löchern in der Kleidung und feinen Gespinsten. Die Falter sind silbrig-braun, 4 bis 10 Millimeter, mit auffällig haarigem Köpfchen.

Wenn du unsicher bist, schick uns ein Foto – wir sagen dir, was du hast.

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Nein. In beiden Fällen ist es dieselbe Karte mit derselben Schlupfwespenart, Trichogramma evanescens. Der Unterschied liegt allein in der Anzahl der Lieferungen: vier bei Lebensmittelmotten, sechs bei Kleidermotten. Kleidermotten haben einen längeren Entwicklungszyklus und brauchen deshalb länger Nachschub.

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Eine Karte deckt etwa ein Schrankfach, eine Schublade oder einen Quadratmeter ab. Die Übersicht weiter oben auf dieser Seite zeigt dir alle Größen mit Preis – und welche wir für eine normale Küche oder einen Kleiderschrank empfehlen.

Im Zweifel lieber eine Karte mehr als eine zu wenig – eine zu dünn besetzte Fläche verlängert die Behandlung.

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Nein. Unsere Schlupfwespen wirken ausschließlich gegen Motteneier. Für andere Schädlinge haben wir eigene Produkte – schau dazu in unseren Shop oder frag uns kurz.

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Die beiden machen nicht dasselbe.

• Die Pheromonfalle lockt männliche Falter an und klebt sie fest. Sie zeigt dir, ob und wie stark du Befall hast – beseitigt ihn aber nicht, weil Eier und Larven unberührt bleiben.
• Die Schlupfwespen gehen an die Eier und unterbrechen damit den Kreislauf. Sie sind das Mittel gegen die Ursache.

Am schnellsten geht es zusammen: Fallen zur Kontrolle, Schlupfwespen zur Beseitigung. Nur nicht direkt nebeneinander platzieren.

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Feste Mengenstaffeln oder Konditionen für Wiederverkäufer haben wir nicht. Wenn du mehr brauchst, als sich im Shop bestellen lässt – etwa für einen Betrieb, eine Hausverwaltung oder einen großlächigen Befall – schreib uns, worum es geht. Wir sehen uns das im Einzelfall an und melden uns mit einer Einschätzung.

Ob und was wir anbieten können, hängt vom Einzelfall ab – eine pauschale Zusage gibt es nicht.

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