Wie überprüfen und verarbeiten wir Bewertungen?
Wir verwenden Loox, eine webbasierte Anwendung, die eine Online-Bewertungs- und Marketinglösung bereitstellt, um Bewertungen auf unserer Website zu sammeln, zu beschaffen, zu verarbeiten und anzuzeigen. Wir halten die Veröffentlichung von Bewertungen, die in Loox gesammelt, eingereicht oder importiert werden, vorübergehend zurück, bis geprüft wurde, dass sie keine rechtswidrigen Äußerungen, keine vulgäre oder gewalttätige Sprache enthalten und nicht gefälscht sind. Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die rechtswidrige Äußerungen, vulgäre oder gewalttätige Sprache enthalten oder gefälscht sind.
Wir können Bewertungen nach ihrer Veröffentlichung vorübergehend oder dauerhaft ausblenden oder löschen, wenn festgestellt wird, dass sie rechtswidrige Äußerungen, vulgäre oder gewalttätige Sprache enthalten oder gefälscht sind.
Wir versenden automatisch Bewertungsanfragen über Loox an Kunden, für die wir einen Nachweis haben, dass sie Produkte direkt über unsere Website gekauft haben. Dies ermöglicht uns, die Zuverlässigkeit der Bewertung durch technische Mittel, wie etwa die E-Mail-Adresse des Kunden, zu verifizieren. Bewertungen, die direkt über solche Anfragen eingereicht werden, sind mit „Verified purchase“ gekennzeichnet und die folgende Erklärung wird an der Stelle angezeigt, an der die Bewertung veröffentlicht wird: „This review was collected from a verified customer who purchased this item”.
Wenn ein Kunde eine Bewertung direkt über unsere Website einreicht, wird die Bewertung nicht als verifiziert gekennzeichnet, und die folgende Erklärung wird an der Stelle angezeigt, an der die Bewertung veröffentlicht wird: „This review was written by a site visitor”.
Bewertungen können auch aus einer externen Quelle in Loox importiert werden. Für importierte Bewertungen wird an der Stelle, an der die Bewertung veröffentlicht wird, die folgende Erklärung angezeigt: „This review was imported from an external source”.
Wir können Bewertungen, die direkt über unsere Website eingereicht oder importiert wurden, mit angemessenen und verhältnismäßigen Methoden überprüfen, z. B. indem wir einen gültigen Nachweis anfordern, dass der Kunde das Produkt tatsächlich genutzt oder gekauft hat. In diesen Fällen, wenn wir eine Bewertung als „Verified purchase“ markieren, wird an der Stelle, an der die Bewertung veröffentlicht wird, die folgende Erklärung angezeigt: „This review was marked as verified by the store owner”.
Kunden können die bewerteten Produkte anhand einer Zahl zwischen 1 und 5 einstufen. Die durchschnittliche Bewertung wird als einfacher mathematischer Durchschnitt berechnet und anschließend nach Standardrundungsregeln auf eine halbe oder ganze Sternbewertung gerundet. Die durchschnittliche Bewertung umfasst auch Bewertungen, für die Kunden für das Hinzufügen eines Fotos oder Videos zu ihrer Bewertung Rabatte für künftige Käufe erhalten haben.
